擦亮“民生探头” 助力消费维权 切实发挥“民生探头”作用

“3•15消费者之声全媒体互动平台”是民生探头中国消费者报社为进一步加强和消费者的沟通与联系，切实发挥“民生探头”作用，擦亮推动媒体深度融合，助力推进采编理念创新的消费实践探索。自2023年“3•15”国际消费者权益日期间启动以来，维权该平台在收集消费维权新闻线索、民生探头维护消费者权益、擦亮沟通消费者与经营者对话、助力提升消费信心等方面发挥了积极作用。消费

倾听消费者声音，维权发挥“民生探头”作用

2023年3月14日，民生探头在中国消费者报社召开的擦亮“纪念3•15国际消费者权益日座谈会”上，正式启动了“中国消费者报3•15消费者之声全媒体互动平台”。助力

“中国消费者报3•15消费者之声全媒体互动平台”是消费中国消费者报社为进一步加强和消费者的沟通与联系，切实发挥“民生探头”作用，维权推动媒体深度融合，推进采编理念创新的实践探索。通过全方位收集消费者声音，搭建市场各方沟通桥梁，推动解决消费者不敢消费、不便消费、不愿消费等突出问题。

“中国消费者报3•15消费者之声全媒体互动平台”主要实现了4个方面的功能：分享，展示消费者日常消费体验的喜怒哀乐；表达，反映消费者对市场参与各方的诉求和建议；调查，根据消费者反馈信息，开展新闻采访报道；测评，根据消费者反馈信息，开展消费问卷调查。通过打通线上线下渠道，融合报纸、网站和新媒体，更全面，更深入地反映消费者声音，全力讲好消费和消费维权故事，传递消费心声，提振消费信心，激发消费活力，共促消费和谐。

程女士是河南大学美术学院的教师，她耗时两年完成的工笔人物画在委托一家物流公司运输时被损坏，虽然程女士事先保价1万元，但物流公司只同意赔付625元，程女士维权多年无果。

2024年6月，程女士将此事作为新闻线索发到“中国消费者报3•15消费者之声全媒体互动平台”，《中国消费者报》记者根据线索进行了深入调查采访，撰写完成报道《德邦物流运送画作受损，保价1万元为何只赔了625元》，报道刊发后被中国经济网、新浪等媒体转载，产生了良好的社会效果。

程女士向《中国消费者报》表示了感谢，她在朋友圈转发报道时写道：“……万分感谢《中国消费者报》的报道，今天得到了德邦物流的正面回应，我终于有了消费者被尊重的感觉。”

搭建沟通桥梁，推动行业进步

“中国消费者报3•15消费者之声全媒体互动平台”除了收集消费者提供的新闻线索外，还搭建沟通桥梁，推动行业发展进步。

2023年12月，“中国消费者报3•15消费者之声全媒体互动平台”通过分析近期收集的消费新闻线索，发现共享充电宝在扣费、计量、返还等环节存在诸多问题，经过专题策划，记者对共享充电宝行业进行了深入调查，撰写刊发“共享充电宝消费侵权乱象调查”系列报道，通过新媒体号、视频号、报纸、网站等全媒体渠道刊发后，被人民日报、央广网、光明网、澎湃新闻、北京日报等媒体转载，产生了很好的社会效果。

为了进一步推动行业进步，解决消费者关心的问题，“中国消费者报3•15消费者之声全媒体互动平台”于2024年3月18日联合北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合向共享充电宝经营者发出《践行“消费者至上”理念让共享充电更放心更舒心倡议书》，多家共享充电宝企业积极响应，第一时间通过官方微博留言评论并转发倡议书。广东省深圳市也在深圳市消委会牵头下，推出八项共享充电宝行业自律公约，7家共享充电宝企业签署了自律公约，承诺按照自律公约内容履行。

联手新华社，扩大平台影响

2024年3月，为更好发挥“中国消费者报3•15消费者之声全媒体互动平台”在消费维权和消费引导领域新闻报道的专业特色，借助国家通讯社——新华社的传播力和影响力，与新华社客户端全民拍联合开展消费维权新闻线索征集活动，面向全社会征集消费维权新闻线索，开设互动频道栏目，欢迎消费者踊跃发声，讲述自己身边的消费故事。在全媒体平台专门开设“3•15在行动”系列调查栏目，对活动中收到的消费维权新闻线索进行调查核实，对典型侵权案例予以曝光。通过强强联合、优势互补，切实提升新闻舆论作用， 助力消费者权益保护，共同营造安全放心的消费环境。

消费维权新闻线索征集活动产生了良好的效果，活动启动半年来，平台收集到各类新闻线索万余条，根据收到的反馈线索，推出近百篇相关新闻报道和视频，包括《百万医疗险暗藏陷阱》《“声音变现”月入10万元？喜马拉雅被指虚假宣传诱导报课》《格伦菲儿口腔被指承诺前后不一》《“0元学”宣传陷阱揭秘》《“南京项美科技”体验店被查!》《昊铂承诺“买车送京牌”，背后隐患重重》《退改提示不清导致数千元机票失效！》等报道，引起了社会各界对当前普遍存在的消费侵权现象的广泛关注。

“中国消费者报3•15消费者之声全媒体互动平台”通过发挥新闻舆论监督作用，助力消费者权益保护，共同营造安全放心消费环境，为不断把人民对美好生活的向往变为现实，作出更大的贡献。 （中国消费者报社 任震宇）